竞技宝app平台车在4S店充气并保养结果转天车却动不了宝鸡广汽丰田：材料费车主承担

  行业动态     |      2023-12-09 03:30

　　“本来打算给车充个气，结果全车润滑油全换了，车子反而动不了。” 近日，宝鸡市民张先生向华商报—二三里资讯反映称，今年11月12日，发现车辆胎压报警于是前往宝鸡市广汽丰田4S店充气，顺便更换了变速箱油和刹车油，结果转天车辆却动不了。4S店称不完全是他们责任，可免费维修，材料费车主承担竞技宝app官网，如不同意，可走司法途径解决。

　　张先生说：“3年前在宝鸡广汽丰田4S店购买了一辆凯美瑞豪华版轿车，今年11月12日，发现轮胎气压稍微有点低，于是开车去4S店打算充点气，工作人员说要尽快更换变速箱油及刹车油。刚好机油也快到更换时间了，花了3000元进行更换。更换完后就驾驶车辆从4S店离开回千阳县。回去路上车辆出现提速较慢、没劲，结果转天车辆档位失效无法正常行驶。”

　　“联系了4S店并将车子拖回店里检查。检查后清洗了的电磁阀依然没修好，前两天4S店通知我确定是变速箱坏掉了，更换变速箱总成需要52000多元，我们不同意这样解决，4S店现在的态度是让我们起诉。”张先生说。

　　张先生认为，在店内更换了保养造成车辆出现故障，他们应该承担责任，现在这么高昂的费用让他承担，他认为不合理，店方也有一定的责任。

　　宝鸡广汽丰田4S店技术总监王伟波说：“当天车辆胎压低来店内充气，车主查询了保养时间临近，在店内更换了变速箱油及刹车油。当时驶离店内时候车辆可以正常行驶。转天车主电话称车辆档位时效无法正常行驶，拖到店内进行问题排查。”

　　“起初对于车辆电磁阀门进行检查，拆下后进行清洗并试开，但前进挡有了但倒车挡依旧没有，而且车辆的提速还有问题。经过再次排查后确定系变速箱总成问题。第一，维修总成可能需要2万元左右，第二，更换新变速箱总成需要5.2万元，车主认为是更换变速箱油和刹车油导致的问题。经过沟通协商，店内做到最大的让步就是免掉工时费和维修费，但材料费需要车主承担。”

　　同时，该店梁姓店长表示，他们也查询了车辆的维保记录，车辆距离上一次保养已经超2万公里，这对于总成的损伤也是有一定关系的，他们是专业的技师且用的丰田专用的油，这样的情况太少见了。本着为客户服务角度，在可控范围内做出最大让步，也就是免除维修费和工时费，如果需要他们全部承担，那么就需要走司法途径来解决，鉴定责任是谁的就按照判决执行。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：变速箱总成出问题是否与更换变速箱油、刹车油有关，是决定4S店是否担责的关键因素。目前张先生与4S店对此各执一词，僵持不下，为解决分歧，建议张先生与4S店可共同委托一家专业鉴定机构予以鉴定，如经鉴定，变速箱总成出问题与更换变速箱油、刹车油存在因果关系，那么4S店需担责，张先生不需承担任何费用。相反，如经鉴定，变速箱总成出问题与更换变速箱油、刹车油毫不相干，那么4S店不需担责。

　　赵良善建议，4S店尽量与张先生协商处理，如协商不成，张先生可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依据本案事实及相关法律公正裁判。